顾客满意率计算公式

顾客满意率计算公式

问题补充说明：请问制造业的顾客满意度调查，顾客满意率的计算公式是什么？谢谢！

其计算公式为：

顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%

该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量，不易全面反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。

拓展资料：

1、满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后卫升屋传华日的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表来自示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程360问答度的一种方法。

2、“潜以李在客户满意度”的计算方法是基于大量原始数据进免奏贵严会能损夫的，计算公式表述如采致仍四刻纸江感简下： 

(USL-LSL)/(UCL-LCL)*(Sigmacustomer/sigmaprocess)

●   组织提供的产品或服务均值与客户理想需求的均值一致 

●   USL、LSL是基于统计的大量客户的极限需求的上限和下限 

●   U或座CL、LCL是基于统计的组织提供给客户船三们的需求唯拆的上限和下限 

●   Sigmacustomer是基于统计的大量客户理想需求的波动，即标准偏差客户 

●   Sigm学垂aprocess是基于统计的组织提供的每个需求的具体波动，即标准偏差组织 

●   满意度小于1很差，大于1.5合格，大于3优秀 

上述公式的提出，是计算客户满意度方面一个划时代意义的里程碑。通过这指厅枣个计算公式，组织可伏仔以很容要据困大投宪群货易的得到其真实的客户满意度水平，更重要的，原本虚无缥缈的概念，变得更加直观、数据化了。