顾客需求的5个层次

顾客需求的5个层次

问题补充说明：请专业人事给我个好的答案

1、产品需求。

类似于人的基本需求衣食住行一样，客户的基本需求与产品有关，包括产品的功能、性能、质量以及产品的价格。一般的客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，并且，认为这是最基本的要求。

2、服务需求。

随着人来自们购买力的增强，客户的需求也水涨船高。人们采购360问答时，不再仅仅关注产哥品，同时，还关注产品的售后服务，包括：产品的送货上门、安装、调试、培训及维修、退货等服务保证。

3、体验需求。

人们逐渐从工业回划啊命车五么财书经济、服务经济时代步入了体验经济时代。客户采购时，不愿意仅仅被动地接受服务商的广告宣传，而永黄卫降办英是希望先对产品做一番“体验”，转为主动地参与产品的规划、设计、方案的确定，朝怀言它季城台丰随条布“体验”创意、设计、决策等过程。

4、关系需求。

获得了社会的信任、尊重、认同，有一种情感上的满足感;在需要或面临困难时，会得到朋友的帮助和关怀；可以与朋友共同分享和交换信息、知识、资源、思想、关系、快乐等。

5、成功需求。

获得成功是每一个客户的目标，是客户最高级的需求。客户购买产品或服务，都是从属于这一需求的。服务商不能仅仅只看见客户的产品、服务需求，更重要的是，要能识别和把握客户内在的、高层次的需求。

扩展资料

根据马斯洛的需构声压感又地体列饭核反求层次理论，人类的需求层次由低到高依次为生理、安全、社交、自尊、自我实现，较低层次需求的满足是实现较高层次需求的基础号而。任何社会经济时钟往龙施往察略载介代的产生和发展，都是生产力发展和人类需求不断升级、创新及其相互作用的产物。

产品经济时代，产品供不把简许洲应求，人们以农产品作为经济提供投干席益尽获杀湖工门建品满足他们生存的需昌悄要；

商品经济时代，商品日渐丰富，顾客需求开始变得苛刻起来，商品质量和技术含量的提升引起他们的关注，这后一时期主要以工业产念歌乱批否品作为主要经济提供品来满足他们生存和安全等较低层次的需要；

服务经济耐伍渣时代，商品经济空前繁荣，顾客对服务的需求不断增加，对服务的品质日益挑剔。顾客对社会地位、友情、自尊、态度的追求，使得高品质的服务成了满足它们需求的主要经济提供品；

体验经济时代，随着社会生产力水平、顾客收入水平的不断提高，他们的需求层次有了进一步的升华，产品和服务作为提供品已不能满足人们精神享受和发展的需要。从社会总体上看，顾客需要更加个性化、人性化的消费来实现自我。因此，顾客的需求也随之上升到了“自我实现”层次。

参考资料

百度百橘羡科-顾客需求