客服工作内练局几复容

客服工作内练局几复容

工作职责是接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务等。需要注意的是不同公司，不同岗位的客服工作职责不同誉尘谨。

如金融客服工庆基作内容：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整室距理及汇报；

3、为客360问答户提供完整准确的方欢半钟案及信息，解决客户问题，提供木高质量服务；

4、与同事或主管共享信息，进行知识积兄迟累，提供流程改善依据；

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

网络客服主要工作内容

1、通过Internet聊天工具与客户进除重取七使压模督行沟通并推进销售；

2、回复电话咨询和网络咨询；

3、接受电话订单和网络订侵妒呀免倒示并举亚背单，处理订单；

4、回发术今占访和维护客户，服务订单；

5、记录汇总咨询事件，及时将斯卷介耐集分析并反馈给上级主管职责。