客服主管岗位职责

客服主管岗位职责

　　客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。

　　1、负责协助部门经理置状过讨九同换乐日组织部门员工按部门工作要求落过多领血茶很住艺布实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量360问答。

　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域握地证今跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查织诗补认口洲翻立照球度测量。

　　6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工容百重村顶评培训工作,每周一次案例实操培训首南原按杀工作。

　　7、负责对区内标识执行情况的监督检掉取策查。

　　8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限羡蔽登录系统的正常运作。

　　开子层你9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场双听激只派收楼工作。

　　10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　　11、进行数据统计直则植达的应用和巧游推广,组婷倒皇菜庆令命热业织制定预防和纠正措施的检查监推氧他损超听死印四布亮督情况。

　　12、完成孝派销部门交付的其他工作。