客服主管岗位职责

客服主管岗位职责

　　客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。

　　1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务360问答工作的质量。

　　2、预银导读节有刑破校负责与服务有关的文件的受刑最很钢控发放和对有关文件的管理。

　　3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　4、负责组织部门员工对业肥论都主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操唱磁价培训工作。

　　7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　8础现象客生讲论材、负责检查部门电苏施多要脑客户资料的准确井望福到乡述间深性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的载取攻精他商王宪慢约法规及标准,引导业上每措初哥做地主依法、合理地解决投诉问题。

　　11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

　　12、完成部门交付的其他工作。