客服经理岗位职责

客服经理岗位职责

客服主管的岗位职责

一．岗位职责：

1．注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部来自形象；

2．维持良好的服务秩序，360问答提供优质的顾客服务；

3．提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作：

1．每日检查员工礼仪服饰；

2．检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3．做好顾客投诉和接待工作；

4．以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5．与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6装主乎育．做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7．严格手推车的管理以及购物未抗供挥数突袋的售卖；

8．指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业他；

9．制定员工排班表损速光入对德处防讲，严格控管人事成本；

10．负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11．负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12．指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1．负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

2．协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

3．协助前区促销商品的理货、补货。