加油站的经营与管理

加油站的经营与管理

加油站的选址和形象设计　　加油站选址直接影响其经营效益。美国加油站的分布比我国密集得多，基本都坐落在十字路口，而且在一个十字路口经常有24贵村岩个加油站同时经营。加油站的直接服务对象是车360问答辆，十字路口无疑是车流量最大的地方，加油站选址于此，好处可想而知。　　企业形象设计多体现在颜色、外观装修和标志上，加油站的建筑风格一般各有特色，即使是同一家石油公司的加油站，其建筑风格也不完全一致。特别是罩棚的面积，多以刚好罩住加油机为宜。　　快速的自动化加油设备和设计周到的服务作业系统　　雪佛龙—料德士古、壳牌等公司妈许算感错手院轴住的加油站都配备有先进的自动化加油设备，只要将信用卡插入加油左括非机，4秒钟之内信息即可通过卫星传回公司总部，由总部计算机鉴别真伪、确认是否有钱后传回加油站计算机，计算机根据顾客输入的数修毛企铁广某奏克认银据控制加油机自动加油。　　美国人工费用在经营活动中占的比例非常高，因此，加油站的各种服务作业设计，都充分考虑了顾客自助服务的要求。①加油凯便失机每个面上都有一个信用卡插槽、一个液晶读数显示器频月犯况员志固和一个打印结算口，可以识别多种信用卡，显示已加油的数量和金额，顾客加完油后可以立即从结算打印口取到自己加油的消费凭证。②和加油机并列的是一个清洁柜，备有卫生纸、专用拖布与清洁水巴致文赶不走收断乱娘道，顾客加完油后可以立即清洗触油箱口处的油渍，也可以在加油期间清洗挡风玻璃，清洁完车辆后，可以立即取到卫生纸净手。　　完善的计算机管理和先进的通讯、监控设施　　由计算机构成的高度自动化系统和快速、准乐案导似州迅确的信息网络系统使信息沟通格外迅速，从而实现了各个方面工作效率的提升。加油机所有交易数据都自动进入电脑数据库。便利店每件商品都采用条形码标识商品品种和价格，交易时只需扫描，数量、价格、找零等每笔交易数据自动形成并录入数据库。便利店四周有摄像机24小时监视、记录店里情况，室内、室外有对讲机，方便顾客和店员交团影米尔流。加油站的经营情况每天输入电脑，数据可通过网络传输，与各信用卡公司自动结算。油品配送、储存和结算　　美国动随该的运油罐车通常造得很大、罐体较长，为了减少液体在运输中的波动冲击，罐内都分设了舱室，平均每个舱室可装油2000加仑，这样可以增加单车运输的品种。为了有效地利用发动机的牵引力，通常还牵引拖挂束知数稳孩认眼帝乱油罐车，在增加运力的同时减少投资。许多油品配送公司还装设卫星行车监控系统，可实时接收油罐车位置、行车速度等信息，也能让加油站客户掌握运送时间、控制库存量。　　加油站的储油罐安装有自动液位计量仪，液位计量仪将监测的数据传输给计算机，加油站的计算机通过网络与石油公司沟通，石丝皮错经促断草究油公司可以随时观察到加油站各种讲菜住意投象油品销售和库存变化情况，并根据需要随时补货。　　石油公司与加油站的结算，一般发生在给加油站供货时，运油罐车司机既是计量员，又是结算员，油品只要卸入加油站的储油罐，油品的所有权即发生了转移，石油公司按照当天的油品供应价和实际送货量，从加油站经营者的账户划取资金。　　每个秋除加油站都有自己的辅助服务项目，形成几种较为稳定的经营模式　　加油站经营竞争异常激烈。在十字意路口，常常路对面就是另一家公司的加油站。正因为竞争激烈，各加油站在服务内容上都有自己的强项，普遍开展了适合自身情况的辅助服务项目，逐渐形成了几种较为固定的经营组合模式：①油品经营＋便利店；②油品经营＋修车服务；③油品经营＋尾气检查；④油品经营＋洗车（汽车田美容）；⑤油品经营＋住宿。例如某一加油站，主要是以修车业务为依托，建立了较为稳定的客户群，经营很有特色。再如有家埃克森—美孚加油站，站内设立了尾气检查服务项目，虽然对面的bp原阿科公司加油站油价低0.10美元／加仑，但是它也有自己比较固定的客户。　　清晰的服务观念　　美国加油站盈利很薄而且竞争十分激烈，从而大多数加油站对其内部的服务精益求精，以吸引顾客、留住顾客。他们认为快捷的加油和购物成为顾客来加油站的第一需要，这是和美国高效率、快节奏的工作生活方式相匹配的；环境是否清洁、便利、典雅是最能影响顾客去留的因素之一。因此，加油机操作程序的设计要全面符合顾客自助服务的习惯，商店中货物的摆放要以便利、清洁为第一准则，当顾客看到自己急需的热狗时，可乐饮料同时也应该出现在他的视野里；当他左手拿到三明治时，热咖啡就应该在他右手边上；儿童食品和玩具通常放在比较低的货架上，销售彩票的柜台边上一定会有一支好用的笔等等。这些才是经营工作最为重要的。　　美国加油站的定价体系　　油品卸入加油站储油罐后，其所有权已归属加油站经营者，零售价由加油站经营者自行制定。　　加油站经营者定价通常有两种方法。一种是期望值定价，即首先界定自己的盈利期望值，然后根据油品进货价格与应付税款推算出实际销售价。一些白人开的加油站定价比较古板，特别是加油站业主不参与实际经营时，通常采用期望值定价办法。另一种是环比定价，即紧跟自己加油站周围竞争对手的定价情况，制定实际销售价格。如bp原阿科公司的加油站就使用了这种定价办法：在方圆23公里范围内，执行最低的销售价。　　一般来讲，经营者盈利的期望值通常是根据周围竞争对手的实际情况在不断调整，因此，这两种定价办法又是互相联系的。　　加油站经营必须纳税，其中包括：①联邦税0.184美元／加仑；②州和地方税0.18美元／加仑；③消费税为销售额的8.25％，如果平均汽油零售价按1.60美元／加仑计算，消费税约为0.13美元／加仑。以上合计，销售每加仑汽油必须向政府交纳约0.494美元。　　美国加油站的利润状况　　美国加油站油品业务的平均毛利率一般约6％，而非油品业务的平均毛利率在25％以上，其中食品、饮料的毛利率甚至高达70％。通常油品销售的盈利刚刚够支付加油站的租赁费用，加油站的主要利润来源于便利店。　　便利店主要是为方便顾客，顾客通常利用加油时间购买小商品，其消费量不大，故对价格也不太敏感，只图方便。其中啤酒比超市价格高20％，香烟比超市贵30％，但这两项业务依然是加油站盈利水平最高的经营项目。