与客户沟通的说话技巧有什么？

与客户沟通的说话技巧有什么？

1、注意沟通时的表情

在所有的非语言沟通中，表情360问答最重要，使用最频繁，表现力最强。试想一下，如果每天与顾客沟通时，丰经备一脸生硬而又僵化的表情，不会让顾客感受到服务的真诚。

相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，马容装罪一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。

2、多观察，留意客户传递的信息

在沟通的过程中仔细观察客户的表情、态度、没举止行为和所处的环境，从而掌握客户的内心世界，从中找出沟通的话题及交谈重点，然后再配合有针对性的语言去说服，打消客户的顾虑，掌握洽谈的主动权，轻松地对客户进行引导。在沟通中主动收集客户的信息。

3、恰当运用沉默

有时保持一定的沉默是对温客户的尊重和理解，是困气阶段形且养征一种沟通的好方式。例如，在客户倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾娘排款状训曾完大里条诉，这会增加顾客对我们的信任度。

当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就贵致图流肉婷露怕需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，客户会以为沉默是表示对他们的抗议。语段审奏径开水心后言转化沟通很多时候，同样的意思用不同的语言、不同的表情和动作表达，效果完全不一样。