汽车售后服务一般是做什么的

汽车售后服务一般是做什么的

一般是做整理客户资料，建立客户档案；根据客户档案资料，研究客户的需求；与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务工作的。

1、整理客户资料、建立客户档案。客户送车进厂维修养护或来来自公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立360问答档案，装入档案袋；

2、根据客户档案资料，研究客户的需求。业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测； 

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务。业务人员通过电话联系，让客户得到应该享受到的服务。

拓展内容:

汽车维修企业对于客户基盘的维护能力与管理质量，反映了企业经营者参与市场竞争的意识与技巧。