如何做海好客户关系管理

如何做海好客户关系管理

要做好客户关图动发路门入系管理，首先要明确以下三个关键点：

1.要建立能满足客户需求的解决方案。

2.确定客户服务要求之后，使用既能方便地集成，又能根据需求和劳动力的变化而扩展的产品。

3.虽然社交工具逐渐增多，但电怀太程老胡间好呀首话仍然是一个重要的客户接触点。

客户管理分为三个阶段：客户信息收集、客户划分、客户跟踪维护。而客户关系管随价错义理就在第三阶段-客户的跟踪和维护。客户的跟踪和维护分两种，一是将潜在客户变成成交客户，二是维护老客户。

客户的关系管理某种意义上与销售管理是相关联的。从目标客户到销售线方色武背尼讨石血比湖通索再到订单，销售管理分为八个阶段：见到客户-发现机会-确认机会-明确需求-方案报价-客户承诺-验收-还收款。这八个阶段其实就是销售漏斗，能够帮助企业进行销售人员定额、管理直销人员、发现销售漏洞坚点探持、留住客户。

　一直以来，国内关谁县肉额承察值格开系营销盛行，很多中小企业甚至大公司都会让销售人员与客户吃饭、喝酒、唱K来建立客户关系，取得业绩。然而，中国加入WTO，互联网时代的崛起等，都让关系营销的弊端凸显：

　　1、销售成本增加，价格更贵

政维略　　2、用惯关系掌案针型绿营销的企业缺乏创新

　　3、关系的依赖拉大与国外企业的差距，在与国外企业竞争时缺少竞争力