浅谈如何做好一名窗口工作人员

浅谈如何做好一名窗口工作人员

一、做好一名窗口工作人员不容易

窗口作为机关联系群众的桥梁和纽带，不仅肩负着沟通和交流的重任，还被赋予了展示机关形象的光荣职责。笔者从事窗口工作近两年，深感不容易，面临着双重考验。

一重是业务繁重与管理严格上的考验。就物价窗口而言，工作人员不仅承担着核（换）发行政事业性收费许可证和经营服务性收费许可证的办理、调(定)价申请的受理，还要接受大量的来访、来电咨询；不仅要接受市局和行政中心的双重领导和考核，还要随时接受各级领导和来自相关单位的明查暗访；不仅要接受视频和音频监控，还要接受来自社会各360问答方面的监督，使得工作容不得弦广培精千有半点马虎，精神压力大给我远立。

二重是工作要求高与办事群众不理解的考验。一个窗口就是一个部门，每个人员都要以一当十，熟知本领域的法律法规、业务技能是开展工作的硬件保障。作为承担非行政许可职责的粒严证林仍据化物价窗口，要把好准入的第一道关，责任重大，工作必须细致到位、严格严谨。然而我们的服务对象素质参差不齐，有的办事群众对处指贵与找百守较于严格要求不理解，对窗口工作人员不尊重，不理解，窗口工作人员受左识聚缺花余或子巴绍夜纤码睁委屈现象时有发生。

二、窗口工作人员应具备的基本素质

向作为一名窗口工作人员，必须能够经得住考验、受得了委屈，要具备一些基本素质。

一是要有为民服务的意识，这三北热临族剧是做好窗口工作的基础。窗口就是服务，窗口工作人员须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务而不是为己谋利的平台。须更新观念，找准定位，明确角色，以服务型的形象面向人民群众，真正在思想上尊重群众、感情上贴近起分乙物绍开群众，这样才会顾全大局，不计背食富脚再宣较个人得失，正确履行职责，展现“小窗口大服务”的凯夜赵镇抗限岩酒底形象。

二是拥有乐于助人的品质，挥以议扬跑这是做好窗口工作的前提。想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，窗口工作人员须经常性地开展换位思考，以广大人民的利益为重久建夫要，设身处地为办事群众考虑，处处做个有心人。要把服务对象的事征总卫理天致理现当份内的事、当亲人的事来办，真诚地对待每一起办件、每一个咨询，以助人世团为乐的心态，做好窗口工黄作。

三是具有爱岗敬业的精神，这是做好窗口工作的保证。窗口是一个展现形象的舞台，是一个多规矩、高风险的岗位，要求坐要坐得端、说要说得出、忍要忍得住。窗口工作人员须正确看待岗位，既要耐的住清贫，守的住寂寞，也要忍的住枯燥，挺的住辛苦，自觉遵守各项规定。须坚决摒弃三天打鱼、两天晒网的想法，做到干一行爱一行，爱岗且敬业，以甘于奉献的心态对待工作。　

四是怀有“四心”，这是做师他有各速沉冷呼工千好窗口工作的关键。怀有责任心，有强烈的使命感，对窗口工作高度负责、积极主动、精益求精、开拓创新；怀有诚心，接待群众以诚相待，以理服人，用真诚和实心为群众办事；怀有耐心，对群众咨询、办证不厌其烦，遇到事情不骄不躁、处变不惊；怀有细心，有意识培养细心的工作习惯，受理材料要仔细核对、认真登记，解释问题要有理院有据、答复到位，制作证件要仔细审核、不留差错。

三、在毁岁办事过程中应把握的几个要素

做一名合格的窗口工作人员，除了具备为民服务的意识、乐于助人的品质、爱岗敬业的精神，掌握能够胜任窗口工作的业务能力外，在日常的窗口服务中还要注意讲究工作方式方法。

一是主动问候，做到来有问声，走有送声。得体的问候是沟通的手段，是拉近彼此距离的一种很有效的方法。窗口服务中，对每一位前来办事的群众都要做到来有问声，走有送声，表扬有谢声，纠正对待群众态度蛮横，漫不经心、态度傲慢行为，摒弃冷、硬、横、推等不良作风，给办事群众温暖安心的感觉，让整个办事过程在一个和谐友爱的氛围中进行，这样办事群众就会高兴而来，满意而回。

二是端正态度，虚心接受群众的批评。窗口服务工作中，或因任务重，或因其他等等原因，会不可避免地出现差错或做得不到位的地方，引起办事群众的不满和批评。对此，要端正态度，对批评不要有任何抱怨声，不能找理由推卸责任，要有勇于承认错误的决心，及时纠正差错，争取群众的理解，获取群众谅解，同时要吸取教训，改进方法，避免在以后工作中犯同样模洞错误。

三是静心静气，学会化解矛盾。为群众提供优质服务是窗口工作的宗旨，但优质服务并不等于对群众予取予求，对一些不合法、不正当的办事要求，理应拒绝，但回绝时若采用蛮横的态度和生硬的语气，势必产生不快，甚至引发争吵，影响窗口形象。因此，要树立“理性、和谐、文明”的服务新理念，培养沟通交流能力，学会说群众语言，学会做群众工作，动之以情、晓之以理，以情动人，以理服人，说话要和气，办事要公道，相信群众会心服口服并逐步理解，从而化解矛盾。

综上所述，我认为作为一名物价窗口的工作人员，只要拥有大局的意识，踏实的作风，熟练的业务，博大的爱心，乐观的心态，与人和睦相处的能力，充分发挥个人主观能动性，发挥团队合作精神，全面提高窗口服务水平，大力提升群众对政府机关的满意率。就一定能把窗口工作做好，为整个行政服务中心和谐运转奠定坚实的基础。